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공간관리전문가 엣스퍼트란?

에스앤아이 코퍼레이션 FM사업의 공간관리전문 브랜드로서 공간에 대한 최적의 솔루션을 제공하는 전문가를 의미합니다.

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전문가스토리

FM송준흥 책임
FM(Faciliy Management)비즈니스의 치열한 경쟁 속에서 고객의 다양한 니즈(Needs)를 이해하고 에스앤아이 코퍼레이션만의 차별적인 서비스를 제공하기 위해 노력하는 사람들이 있습니다.고객의 입장을 먼저 생각하여 늘 새로운 제안을 고민하는 FM사업부의 영업전문가, 송준흥 책임을 보았습니다. Q. 어떠한 업무를 하고 계시나요?에스앤아이 코퍼레이션 FM사업부에서 부동산자산관리 수주를 위한 전반적인 영업활동을 수행하고 있습니다. 자산관리(PM), 건물관리(FM) 및 원격관리(비상주FM)서비스를 제공드릴 고객을 발굴하고 인터뷰를 통해 고객니즈에 맞춰 사전컨설팅 및 최적솔루션을 제안 드려 수주로 연결시키는 것이 저의 주된 업무라고 볼 수 있습니다. FM사업부의 영업 대상고객은 기업(B2B)이며 전국에 부동산(건물)을 소유하시거나 매장을 운영하시는 고객을 대상으로 서비스를 제공 드리고 있습니다. Q. 소속된 조직은 어떻게 구성되어 있으며, 개인 업무는 무엇인가요?제가 소속된 조직은 FM사업부 영업담당 영업1팀이며 팀내 영업대표별로 산업군이 지정되어 영업을 진행하고 있습니다. 제가 맡고 있는 산업군은 금융권 부동산 자산을 보유한 고객을 대상으로 업무를 진행하고 있습니다. 고객의 자산은 여러 형태로 분류되나 부동산(건물)이 저희 사업 대상이며 단순히 설비, 청소 및 보안관리를 벗어나 건물이나 매장내 한정적인 공간이 쾌적하고 안전하도록 최적의 FM솔루션을 제공하는데 주목적이 있습니다. FM사업부는 공간관리 전문브랜드 엣스퍼트(atxpert)로 기술기반의 첨단 IT솔루션과 다양하고 시스템화된 서비스를 보유하고 있어, 이를 통해 고객 니즈와 공간 특성에 맞추어 최적의 솔루션을 제안 드리고 있습니다.Q. 그런데 왜, 공간관리가 중요한 거죠? 일반적으로 빌딩을 지을 때 비용이 가장 많이 든다고 생각하지만 사실은 그렇지 않습니다. 오히려 유지•관리하는 비용이 빌딩의 생애주기비용 중 가장 많은 부분을 차지합니다.일본 건설성(省)이 빌딩의 내용연수 50년을 기준으로 집계한 자료에 따르면 빌딩 기획과 설계에 드는 비용이 0.4%, 건설 16%, 운영•관리 83.2%, 폐기처분 0.4%로 나타났습니다. 한마디로 공간을 효율적이고 쾌적하게 이용할 수 있도록 하기 위해 첨단 기술을 빌딩과 매장 등에 적용하여 관리하도록 하는 만큼, 이제는 단순히 짓는 것보다 ‘어떻게’ 공간을 관리하느냐가 더욱 중요합니다. Q. 엣스퍼트 서비스를 통해 고객사에 제공하는 가치는 무엇인지요?엣스퍼트는 에스앤아이 코퍼레이션의 공간관리 전문브랜드이며 다양한 건물과 매장 등 고객이 사용하고 있는 모든 공간에 보안, 미화, 공사 등 기존의 단순하고 반복적인 FM(Facility Management)를 벗어나 IT시스템 기반의 솔루션인 엣스퍼트를 통해 보다 체계적이고 효율적으로 고객자산과 공간의 가치를 높여드리고 있습니다. 엣스퍼트의 최대 장점은 첨단 전문장비와 모바일시스템을 사용하여 3,250가지 점검 기준에 따라 이슈 사항을 리포팅 해드리며 고객께서도 실시간 작업 현황 및 결과물을 확인하실 수 있도록 시스템(Web/App)을 구현하였습니다.최근 브랜드 이해, 기술력, 전문성을 체험할 수 있는 TL센터(Technology & Learning Center)를 LG마포빌딩에 오픈 했으며 고객님이 요청을 주시면 언제든지 방문 및 체험하실 수 있게 되었습니다. 고객 분들의 많은 관심 부탁드립니다.  Q. 다른 동종업계와 달리 엣스퍼트가 가진 차별점은 무엇이라고 생각하시나요?크게 두가지로 나누어 보자면 첫번째는 다양한 분야의 레퍼런스와 기술기반 솔루션을 보유하고 있습니다. 대규모 빌딩 및 공장, R&D센터, IDC(데이터센터) 등 43년 동안의 축적된 관리 노하우 및 운영기법을 시스템화 했으며 이를 기반으로 어떤 조건에서도 최적의 솔루션을 제공해드리고 있습니다. 두번째는 전국단위로 구성된 23개의 지역서비스센터 구축 및 IOT기술이 축적된 통합관제센터(IOC)입니다. 경쟁사 대비 높은 수준의 시스템을 구축하고 있으며 다수의 부동산 자산을 보유하신 고객과 매장(판매/식음/영업점 등)을 운영 중이신 고객에게 보다 빠르고 안정적인 FM서비스를 제공해드립니다. Q. 고객사의 고객만족 사례를 이야기 해주세요.  저희가 수주했던 빌딩 중 대표적인 사례로 “S사”의 고객만족 사례를 말씀 드리겠습니다.당시의 고객은 깊은 고민에 빠져있었습니다. 전국 자산 통합관리(일원화), 주무부서 업무 효율화,VOC 일괄 대응 등 기존 관리방식을 벗어나 혁신적인 체제로 탈바꿈하는 것이었습니다. 하지만 해결해야 할 숙제가 너무 많았고 같이 고민해야 할 전문가는 부족했습니다. 인터뷰 후 고객입장에서 기획하고 설계하였으며 3개월간의 컨설팅 작업을 통해 고객은 사업을 안정적으로 진행하게 되었습니다. 사업완료 후 고객님의 한마디가 지금까지도 가슴속에 남아있습니다. “힘든 작업이었을텐데 같이 가줘서 고마웠고 앞으로 함께 합시다.”고객니즈를 100% 충족시켜드린다는 것은 대단히 힘든 일입니다. 하지만 에스앤아이 코퍼레이션과 같이 하신다면 고민은 최소화되고 결과는 극대화될 것을 약속 드립니다. Q. 영업전문가로서의 보람과 향후 계획을 알려주세요. 영업의 최종 목표는 물건수주를 통한 매출증대입니다. 하지만 목표를 떠나 가장 보람된 일은 고객과 함께 고민하고 문제를 해결해나가는 것 입니다.경쟁사 대부분 다양하고 비슷한 서비스를 보유하고 있습니다. 고객은 많은 회사와 서비스 중에서 선택과 결정 속에 조금이나마 도움을 드리는 것이 영업대표로써 가장 보람을 느낍니다. 반대로 가장 힘든 점은 수주 실패에 대한 아픔이지만 다음 고객과의 만남을 준비하면서 극복해가고 있습니다.앞으로의 계획은 개인업무에 더욱 집중하고 팀원들과 함께 주어진 업무에 최선을 다하며 사업부 선후배님들과 충분한 소통을 한다면 우리 에스앤아이 코퍼레이션은 못 이룰게 없다고 생각합니다. FM시장은 포화상태이나 확장성은 열려 있기에 그 확정성을 위해 에스앤아이 코퍼레이션 가족들과 함께 일등LG에 일조하는 것이 저의 비전이자 목표입니다.

인재채용

열정, 도전, 혁신

에스앤아이 코퍼레이션은 부단한
자기 혁신을 통해 고객신뢰와 고객감동의
Pride를 가진 인재를 찾습니다.

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